Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Valuna Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Applicable pour : France (FR).

Acceptons-nous les retours ?

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Délai de traitement du remboursement : 5 jours ouvrés.

Comment retourner un article ?

Les retours sont traités uniquement par voie postale. Le retour en boutique physique n'est pas possible. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@valuna-boutique.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 1 jour ouvrable avec les instructions complètes et l'adresse d'envoi.

État du produit accepté

Nous acceptons les retours d'articles en état neuf et non utilisé. Les articles doivent être intacts, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

Frais de retour

Article défectueux, endommagé ou mauvais article reçu

Les frais de retour sont à notre charge. Dans de nombreux cas, nous proposons directement un remplacement ou un remboursement sans retour nécessaire.

Retour à l'initiative du client

Si vous souhaitez retourner un article parce qu'il ne vous convient pas ou que vous avez changé d'avis, les frais de retour réels sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour initier votre demande de retour. Une fois votre demande approuvée, l'article doit être expédié dans un délai de 7 jours.

Conditions de retour

  • L'article doit être neuf, non utilisé et en parfait état
  • Retourner de préférence dans l'emballage d'origine
  • Toutes les étiquettes et accessoires doivent être présents
  • L'article ne doit pas avoir été utilisé, assemblé ou installé
  • Un justificatif d'achat ou un numéro de commande valide est requis

Articles non remboursables

  • Produits d'hygiène ouverts
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits alimentaires et denrées périssables
  • Produits numériques ou téléchargements après activation
  • Articles scellés dont le sceau a été brisé
  • Articles soldés ou en promotion, sauf s'ils sont défectueux à la réception
  • Cartes cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un article différent, veuillez retourner l'article concerné conformément à notre procédure de retour et passer une nouvelle commande séparément.

Frais de restockage

Aucun frais de restockage n'est appliqué sur les retours acceptés.

Comment initier un retour ?

  1. Demande – Envoyez un e-mail à support@valuna-boutique.com avec votre numéro de commande, le nom de l'article et la raison du retour.
  2. Confirmation – Nous vous répondons sous 1 jour ouvrable avec les instructions et l'adresse exacte d'envoi.
  3. Emballage – Emballez soigneusement l'article, de préférence dans son emballage d'origine.
  4. Expédition – Expédiez l'article dans les 7 jours suivant l'approbation. Conservez votre preuve d'expédition.

N'expédiez aucun article sans notre confirmation préalable – les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Valuna Boutique – W&N Online

Torenlaan 5B

1402 AT Bussum

Pays-Bas

L'adresse exacte vous sera confirmée par e-mail lors de l'approbation de votre demande.

Procédure de remboursement

Délai de traitement Sous 5 jours ouvrés après réception du retour
Moyen de paiement Via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Devise Euros (EUR)

Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Notre politique commerciale de 30 jours va au-delà de cette obligation.

Service client & contact

Marque Valuna Boutique
Société W&N Online
Adresse Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Pays-Bas
Téléphone +31 6 15606281
E-mail support@valuna-boutique.com
Horaires Lun–Ven 09h00–18h00 │ Sam–Dim 10h00–17h00 (CET/CEST)
Réponse Sous 1 jour ouvrable
TVA NL869200847B01
SIRET 99949938