Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Valuna Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Applicable pour : France (FR).

Acceptons-nous les retours ?

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Délai de traitement du remboursement : sous 5 jours ouvrés après réception du retour.

Comment retourner un article ?

Les retours sont traités uniquement par voie postale. Le retour en boutique physique n'est pas possible.

État du produit accepté

Nous acceptons les retours d'articles en état neuf et non utilisé. Les articles doivent être intacts, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

Frais de retour

Article défectueux, endommagé ou mauvais article reçu

Les frais de retour sont à notre charge. Dans de nombreux cas, nous proposons directement un remplacement ou un remboursement sans retour nécessaire.

Retour à l'initiative du client

Si vous souhaitez retourner un article parce qu'il ne vous convient pas ou que vous avez changé d'avis, les frais de retour réels sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour initier votre demande de retour. Une fois votre demande approuvée, l'article doit être expédié dans un délai de 7 jours.

Conditions de retour

• L'article doit être neuf, non utilisé et en parfait état
• Retourner de préférence dans l'emballage d'origine
• Toutes les étiquettes et accessoires doivent être présents
• L'article ne doit pas avoir été lavé ou utilisé
• Un justificatif d'achat ou un numéro de commande valide est requis

Articles non remboursables

• Produits d'hygiène ou d'entretien ouverts
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits alimentaires et denrées périssables
• Produits numériques ou téléchargements après activation
• Articles scellés dont le sceau a été brisé
• Articles soldés ou en promotion, sauf s'ils sont défectueux à la réception
• Cartes cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, coloris ou article, retournez l'article acheté conformément à la présente politique, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Le remboursement de l'article retourné sera effectué selon la procédure décrite ci-dessous.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous à support@valuna-boutique.com — nous proposons dans ce cas un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Comment initier un retour ?

• Demande — Envoyez un e-mail à support@valuna-boutique.com avec votre numéro de commande, le nom de l'article et la raison du retour.
• Confirmation — Nous vous répondons sous 1 jour ouvrable avec les instructions et l'adresse exacte d'envoi.
• Emballage — Emballez soigneusement l'article, de préférence dans son emballage d'origine.
• Expédition — Expédiez l'article dans les 7 jours suivant l'approbation. Conservez votre preuve d'expédition.

N'expédiez aucun article sans notre confirmation préalable — les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Valuna Boutique — Service Retours
No. 1738 Renmin West Rd, Cao E St.
Shangyu District, Shaoxing
Zhejiang Province, Chine

L'adresse exacte vous sera confirmée par e-mail lors de l'approbation de votre demande.

Procédure de remboursement

Élément	Détail
Délai de traitement	Sous 5 jours ouvrés après réception du retour
Moyen de paiement	Via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Devise	Euros (EUR)

Frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Notre politique commerciale de 30 jours va au-delà de cette obligation.

Service client & contact

Marque	Valuna Boutique
Société	W&N Online
Adresse	Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Pays-Bas
Téléphone	+31 6 15606281
E-mail	support@valuna-boutique.com
Horaires (CET/CEST)	Lun–Ven : 09h00–18h00 │ Sam: 10h00–17h00 │Dim: Fermé
Délai de réponse	Sous 1 jour ouvrable
TVA	NL867686388B01
Numéro d'enregistrement de l'entreprise	96621621