Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : juin 2026

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Mon paiement a échoué. Que faire ?

Veuillez réessayer ou choisir un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à support@valuna-boutique.com.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui. Envoyez votre demande à support@valuna-boutique.com avec votre numéro de commande.

Commande & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France, sans montant minimum.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons actuellement en France uniquement.

Y a-t-il des taxes ou frais supplémentaires ?

Non. Tous les prix affichés sont TTC. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué — toutes les formalités et tous les frais d'importation sont entièrement pris en charge par nos soins.

Puis-je choisir une date ou un créneau de livraison ?

Ce n'est pas possible. Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Ma livraison est en retard — que faire ?

Vérifiez d'abord le statut via votre numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Puis-je modifier mon adresse après ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à support@valuna-boutique.com. Nous ferons notre possible, mais ne pouvons le garantir une fois la commande transmise au transporteur.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, dans les 24 heures suivant l'achat et tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à support@valuna-boutique.com.

Retours & remboursements

Comment retourner un article ?

Envoyez un e-mail à support@valuna-boutique.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous répondons sous 1 jour ouvrable avec les instructions. Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception.

Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?

Oui : produits d'hygiène ouverts, articles personnalisés, denrées périssables, produits numériques après utilisation, articles dont le sceau a été brisé, articles soldés (sauf défaut à la réception) et cartes cadeaux.

Proposez-vous des échanges ?

Non. Retournez l'article et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous : nous proposons dans ce cas un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Suivi de commande

Où trouver mon numéro de suivi ?

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Chaque expédition inclut un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis via la page Suivre votre commande sur notre site.

Mon suivi n'affiche pas encore d'informations — pourquoi ?

Les informations de suivi peuvent mettre quelques heures à s'activer après la prise en charge du colis.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi.

Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez-nous — nous vous renverrons les informations immédiatement.

Service client

Devise & prix

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC).

Puis-je payer dans une autre devise ?

Non. La devise est fixée en euros (EUR) et ne peut pas être modifiée.